济源行政服务中心月底搬新家，45家单

市行政服务中心月底将“搬新家”

市民“进一个门、办最多事”的愿望成为现实

“市民之家”进驻单位约45家，提供行政审批服务事项多个

从原来的“满城转”到如今的“一站办”，我市积极筹建的“市民之家”已经进入收尾阶段。这个由多个部门单位组成的集行政审批事项、公共服务事项办理为一体的“政务超市”，让市民“进一个门、办最多事”的愿望成为现实，将于近日投入试运行。

“市民之家”进驻单位约45家，

提供行政审批服务事项多个

过去，工作人员脸难看、事难办的作风让市民望而生畏，加之一些审批手续繁琐，需要往返多个部门，耗费时间长。而“市民之家”建成后，首先会解决市民来回奔波之苦。

9月19日上午，济源晨报记者在综合行政二区一号楼看到，这个改造施工近两个月的“市民之家”已经到了工程扫尾阶段，装修工人在忙着安装LED显示屏，进行后期保洁等。

市行政服务中心工作人员介绍，“市民之家”使用面积约平方米，拟进驻单位约45家（其中含市行政服务中心在内局委40家，公共服务机构约5家），金融机构约两家等，进驻行政审批服务事项多个，进驻窗口工作人员约余人。

“市民之家”共分为四层，大楼左侧划分为AB区，右侧划分为CD区。其中，一层为国税和地税大厅及咨询台，二层、三层为各单位办事窗口及区域，四层为公共资源交易中心（农村产权交易中心）和行政服务中心办公区。在窗口分布上，遵循“业务相关、便民利民”的原则，设置不同的功能区，从而让整个“市民之家”规划更加合理、服务更加方便。如建设项目办理一条龙，涵盖发改、环保、规划、住建等相关部门；企业设立注册一条龙，涵盖工商、公安、质监等相关部门；公共服务区域，主要设置水、气、暖等相关窗口。

“政务超市”让群众进一个门办多件事

谈起“市民之家”所覆盖的服务范围，市行政服务中心工作人员介绍，群众来“市民之家”，只要是办理日常的事项，这里都可以。不光是审批事项在这里集中办理，就连交通违章查询、驾照更换、银行业务、手机缴费以及水、气、暖等各种家庭费用缴纳等服务事项，这里都可以办。

他开玩笑地说，以前市民最害怕去一些政府部门办事，大家提起盖章办手续就头疼；将来市民会主动来这里办理各种手续，因为来这里跑一趟，可以办成多件事情，何乐而不为呢。

据悉，“市民之家”建成后，凡是与企业和群众生产生活密切相关的行政审批和公共服务事项等都将一并进驻这里，包括国地税、房产交易、出入境、公共资源交易、农村产权交易以及水、气、暖等，成为真正的“政务超市”，成为政府为民服务的综合性平台。同时，“市民之家”还将被打造为集电子政务、信息化、市长热线、急救指挥、数字城管、政府网站、清风民生网、政府信息公开、应急指挥等多功能为一体的智慧城市指挥中心。

除此之外，我市还建立了网上政务服务大厅，群众只需点击“济源之窗”的“办事大厅”即可登录。大厅提供了所有进驻部门的名称、所有进驻部门的窗口联系电话、所有进入事项的办事指南，网页上主动公示所有大厅受理事项办理进展情况。群众在办事大厅只需注册一个用户名，就可以永久性地进行网上申报，根据窗口提供的承诺事项受理通知单，还可以在网上查询事项办理状态。通过网上办事大厅，群众足不出户就可以享受一站式服务。

打造成为群众服务的“星级”场所

“市民之家”把服务群众的平台建立起来了，这也对市行政服务中心全体工作人员的素质提出了更新、更高的要求。该中心着力考虑如何承担起全市行政审批、信息化、市长热线、政府信息公开等职责，如何把“市民之家”打造成为群众办事的“星级”服务场所。

市行政服务中心负责人表示，在硬件设施、办事环境改善的同时，还要着力提升软实力，不断提高团队的整体素质，从而为群众提供更优质的服务。下一步，市行政服务中心将以创建省级文明单位为目标，继续加大精神文明建设力度，积极学习践行社会主义核心价值观，不断完善窗口百分考核细则，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，按月、季度、年度公布考核结果，为中心高效运转提供制度保障；在“一个窗口”集中审批的基础上，对全市重点项目建设联席会上确定的项目，坚持提前介入、靠前服务、全程跟踪督办和代办，完善联审联批运行管理机制。截至目前，市行政服务中心分别为富士康产业园一期项目厂房、富士花园公租房、合生·半山春景等重点项目实施联合审批，共开展城市建设项目并联审批75件。

大厅各窗口创新服务方式，提高文明服务水平，提升审批效能，积极开展各种便民、利民、为民活动。市行政服务中心先后组织工作人员到豫光金铅、玉川产业集聚区、天龙焦化等我市重点企业发放办事指南、征求意见以及送证上门等，上门征求意见26次，送证上门服务44次，开展预约服务、延时服务余次，受到了企业和群众的好评。

在我市创建全国文明城市工作中，市行政服务中心还积极发挥数字城管平台效能，安排专职信息采集员深入市区主次干道及背街小巷，认真采集、上报城市管理中的问题，并及时转交责任单位进行落实。同时，市行政服务中心还建立现场办公、座谈会、部门联动、新闻媒体监督、向市领导呈报等工作机制，积极为我市创建全国文明城市贡献力量。

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图文来源/济源晨报

编辑整理/杜秀娟

出品/济源晨报新媒体中心

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