一、我知道 　　1.什么是全国文明城市 　　全国文明城市是中央文明委授予一个城市的综合性荣誉称号。它是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、精神文明与生态文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。 　　2.为什么要创建全国文明城市 　　全国文明城市是城市物质文明、政治文明、精神文明与生态文明建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。努力创建全国文明城市是实践“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，加快城市化进程，推进跨越式发展，全面建成小康社会的重大战略举措，是提高城市文明程度和市民综合素质、构建和谐社会，为人民群众办好事、办实事的“民心工程”，是建设富裕文明和谐美丽新济源的必然要求。 　　3.全国文明城市申报评选程序 　　申报条件：获得并保持全国文明城市提名资格；申报前12个月内市委（区委）、市政府（区政府）主要领导无严重违纪、违法犯罪行为；申报前12个月内未发生有全国影响的重大安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。 　　申报阶段（10月~11月）：符合申报条件的城市向所在省文明委申报，省文明委按照《全国文明城市测评体系》要求，对申报城市进行初测，根据测评成绩确定推荐对象，并向中央文明委提交有关城市申报推荐材料。 　　测评阶段（11月~12月）：中央文明委对各省提交的申报名单进行资格审核确认，并进行测评。 　　表彰阶段（年年初）：测评结束后，按分排序，最后名单经中央文明委审定后进行表彰。 　　4.全国文明城市有哪些 　　省会、副省级城市：厦门市、成都市、大连市、南宁市、南京市、宁波市、青岛市、长沙市、广州市、福州市、长春市、杭州市、郑州市、拉萨市、银川市、贵阳市； 　　地级市：惠州市、东莞市、大庆市、马鞍山市、南通市、包头市、烟台市、苏州市、临沂市、常德市、扬州市、长治市、淄博市、鄂尔多斯市、洛阳市、绵阳市、宜昌市、唐山市、江门市、嘉兴市、常州市、克拉玛依市； 　　直辖市城区：北京市西城区、天津市和平区、北京市东城区、重庆市渝北区、上海市浦东新区、北京市朝阳区、上海市长宁区、重庆市渝中区； 　　县级市：张家港市、库尔勒市、满洲里市、绥芬河市。 　　5.创建全国文明城市的宗旨 　　创建为民，创建靠民，创建惠民。 　　6.科学发展观的内涵 　　坚持以人为本，树立全面协调可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。 　　7.社会主义核心价值观的基本内容 　　倡导富强民主文明和谐，倡导自由平等公正法治，倡导爱国敬业诚信友善。 　　8.公民基本道德规范 　　爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 　　9.社会公德规范 　　文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

　　10.职业道德规范 　　爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 　　11.家庭美德规范 　　尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 　　12.个人品德规范 　　孝老爱亲、诚实守信、敬业奉献、助人为乐、见义勇为。 　　13.志愿服务精神 　　奉献、友爱、互助、进步。 　　14.志愿服务理念 　　学习雷锋，奉献他人，提升自己。 　　15.济源市爱国主义教育基地 　　愚公移山处、市档案馆、晋豫边革命纪念馆、市烈士陵园、朱总司令出太行处、杜八联革命纪念馆及留庄英雄民兵营纪念馆。 　　16.济源市重点文物保护单位 　　济渎庙、奉仙观、大明寺、阳台宫、柴庄延庆寺塔、轵国故城、五龙口古代水利设施、轵城关帝庙、迎恩宫、二仙庙、盘谷寺、静林寺、清虚宫、留庄民兵营营部遗址、裴通冢、李愿冢、孙真人坟、紫微宫、王母洞、长春观、清真观、麻姑庙等处。 　　17.济源市非物质文化遗产 　　邵原神话群、卢仝煎茶技艺、手工造纸技艺、天坛砚、怀梆戏、黄河船工号子、愚公移山的传说、董永与七仙女的传说、黄龙日盘八卦历、王屋琴书等63项。 　　18.济源市非物质文化遗产代表性传承人 　　李菊月、刘天杰、周观世、翟钢炮、张书碧、张许成、邵素云、崔鸿飞、赵功平、王世俊、冯三刚、连德发、卫中茂、郭先正、苗素兰、张开泰等39人。 　　19.济源市道德模范和身边好人 　　济源市首届道德模范：赵宗孝、崔宗亮、田孝忠、张利军、赵亚萍、苗文才、彭世英、卢金凤、李玉儒、李远志。 　　济源市第二届道德模范：连德全、李义孔、郭谨栋、李文军、李进中、苗洪森、赵利霞、苗天英、王冬梅、乔桂芬。 　　济源市第三届道德模范： 　　敬业奉献模范 　　毛立争，男，市公安局沁园社区民警； 　　赵传和，男，豫光金铅集团总工程师； 　　王继良，男，思礼镇城岸村村民。 　　孝老爱亲模范 　　张晶晶，女，孟国平双语学校学生； 　　张东，男，市行政服务中心工作人员。 　　助人为乐模范 　　任天哲，男，五龙口镇逯村村民； 　　张文生，男，市农委退休干部。 　　见义勇为模范 　　卢林，男，市卫生局疾病预防控制中心职工； 　　代国旗，男，坡头镇泰山村村民； 　　杨根，男，坡头镇泰山村村民。 　　诚实守信模范 　　王世福，男，天坛街道小庄居委会居民。 　　集体特别奖 　　捐献造血干细胞爱心志愿者群体； 　　济源市志愿者协会在线义工分会。 　　中国好人榜入选者：孔祥友、袁小保、连德全、杨烈禹、李文军、张自红、苗天英、李进中、苗洪森、刘丽霞、毛立争、卢金凤、李玉儒、代国旗、杨根。 　　第二届全国道德模范提名奖：彭世英。 　　第三届河南省道德模范提名奖：李玉儒。 　　第四届河南省道德模范提名奖：李钊。 　　20.济源城市精神 　　愚公移山，敢为人先。 　　21.济源市获得的荣誉称号 　　中国优秀旅游城市、国家卫生城市、国家园林城市、全国文明城市提名资格城市、中国人居环境范例奖城市、全国双拥模范城市、全国科技进步先进市、全国水土保持示范城市、全国篮球城市、全国体育先进市、全国文化模范城市、国家节水型城市、全国节水型社会建设示范市、国家水土保持生态文明市等。 　　22.济源市告别“十大不文明行为”主要内容 　　行人横穿马路、乱闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和黄色笑话；乘坐公共汽车不为老弱病残孕者让座；公共场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。

二、我做到 　　1.创建全国文明城市对市民的要求 　　（1）市民要 　　（2）市民言行要文明，人际关系要和谐。 　　（3）市民要广泛支持并参与文明城市创建活动。 　　2.市民应如何支持创建全国文明城市工作 　　（1）熟知社会主义核心价值观的基本内容并积极践行。 　　（2）自觉遵守公民基本道德规范，积极参与以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的实践活动。 　　（3）熟知济源城市精神。 　　（4）见义勇为，弘扬社会正气。 　　（5）广泛参与各类志愿服务活动，积极参与慈善捐助活动，使特殊困难人群普遍得到救助。 　　（6）学习、崇尚、争当、关爱道德模范和身边好人。 　　（7）热爱和弘扬民族优秀传统文化，积极参与“我们的节日”主题系列文化活动，积极参与文化遗产、非物质文化遗产保护工作。 　　（8）文明上网，维护网络文化环境。 　　（9）积极参与植树、护绿活动。（全国文明城市要求市民种绿、护绿等公益活动参与率≥70%） 　　（10）经常参加体育锻炼。（要求市民每周参加锻炼3次以上、每次锻炼30分钟以上） 　　3.个人仪容的基本要求 　　（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 　　（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。 　　（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 　　（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 　　4.个人着装的基本要求 　　（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 　　（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调，不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 　　（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 　　（4）随境而变。着装随环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格应有所不同。 　　（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如西装应在拆除袖口上的商标后才可穿着，西装外套口袋内不应存放随身物件。 　　5.个人体态的基本要求 　　（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 　　（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 　　（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

　　6.公共场所应遵循的礼仪 　　（1）遵守秩序。公共礼仪维持了公共生活的最基本秩序，公共秩序是社会公众的最低需求。没有了秩序，公共权利就无法保障，各方利益就会遭受损失。 　　（2）仪表整洁。讲究仪表和形体礼仪，是一种社会公德。仪表整洁，不仅是对自己的尊重，而且是对他人的尊重。 　　（3）讲究卫生。要遵守卫生公约，树立良好的个人形象，不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不乱涂乱画、不随地大小便等。 　　（4）尊老爱幼。老人和小孩是社会中的弱势群体，应该得到社会公众的关心和照顾。尊老爱幼是一种美德。 　　（5）礼让女士。在公共场所，衡量一位男士是否具有男子气概和绅士风度，主要是看他是否礼让女士，是否遵循“女士优先”的原则。 　　7.商场购物基本礼仪 　　（1）浏览商品时保持安静，不大声讲话。 　　（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；若手上有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 　　（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应放回指定位置。 　　（4）结账时，自觉排队。 　　8.排队礼仪 　　（1）先来后到，依次排列，依序而行。 　　（2）保持间距，前后之间不可有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。凡是有“一米线”的，应在“一米线”外依次排队。 　　（3）不应插队，插队是无礼的行为。 　　9.使用公共卫生间礼仪 　　（1）进入公共卫生间时，如遇人多，应在卫生间门外排队等候。 　　（2）使用时关好小门。 　　（3）使用后冲水。 　　（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。 　　10.乘坐自动扶梯和箱式电梯礼仪 　　（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过，应向给自己让路的人道谢。 　　（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果有电梯司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进入电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯的人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声谈笑，保持安静。 　　11.驾驶机动车礼仪 　　（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 　　（2）保持车身整洁。 　　（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 　　（4）雨天驾驶或驶过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅到路人身上。 　　（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。 　　（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 　　（7）在允许指定区域停放车辆。 　　12.乘坐公共汽车、地铁礼仪 　　（1）排队候车，先下后上，让妇女、老人和孩子先上车。 　　（2）听从司乘人员的引导。 　　（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 　　（4）保持车厢和站点环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 　　（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

　　13.乘坐出租车礼仪

　　（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

　　（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

　　（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物带走。

　　14.骑车礼仪

　　（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

　　（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

　　（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重门卫。

　　（4）拐弯前先做手势示意。

　　15.行人礼仪

　　（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

　　（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

　　（3）多人并行应主动避让他人。

　　16.问路和接受问路礼仪

　　（1）向他人问路时，应主动到与对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图；得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转向他人，不可纠缠不已。

　　（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

　　17.参观旅游礼仪

　　（1）遵守时间约定。

　　（2）在听取讲解时保持安静。

　　（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

　　（4）拍照、摄像遵守规定。

　　（5）相互礼让，不长期占用公用设施。

　　（6）尊重各民族宗教习俗。

　　18.观看演出礼仪

　　（1）着装适宜。衣着整洁，不应穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

　　（2）礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时间再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意；如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众观看。

　　（3）保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

　　（4）有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后按顺序退场，如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

　　19.握手礼仪

　　握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双手的手掌与地面垂直，相握3秒钟左右。男士之间握手，可适当用力，以示热情。男女之间握手的力度不宜过大。握手时应注视对方，微笑致意或进行简单的问候、寒暄。

　　20.打电话礼仪

　　（1）打电话前应先考虑对方时间是否合适，应避开用餐、睡眠和休息时间。公事最好在上班时间打电话。

　　（2）拨通后先报自己的姓名、单位，通话开始要先把通话要点告诉对方，然后有条理地说出所要谈的事。

　　（3）通话一般不超过3分钟。邀请对方时要先简要说清是什么事，后问对方是否有时间，把选择权让给对方；如果约会或者接人，一定要说清楚时间、地点、标志物；讲述号码、电子邮箱地址时，一定请对方复述一遍加以确认。

　　（4）通话若突然中断，主叫一方应尽快重拨电话，接通后先表示抱歉再通话，即使通话即将结束也应如此。

　　（5）通话结束时要使用礼貌用语，如再见、谢谢等。通常由打电话一方先挂断。如对方是长辈、贵客，应等对方先挂。

　　21.接电话礼仪

　　（1）迅速准确地接听。最好在3声之内接听，友好地自报家门，这样会让对方听起来很亲切、很友好，同时对方也确认了他所打的电话没有错，从而继续通话。

　　（2）认真清楚地记录。尤其是重要的电话或是代同事接的电话。

　　（3）礼貌地挂电话。一般由打电话一方提出，然后彼此客气地道别，而且只有确定对方已挂电话后才能放下话筒。

　　22.邻里关系礼仪

　　（1）邻里几乎每天见面，在遇见的时候要打招呼，并点头微笑。邻居相处时，要一视同仁。不要因为某人家有钱或者位高权重，就采取趋炎附势的对待方式，而对家境一般的人就另眼看待。与邻里相处，不要斤斤计较，不要因为一点小事就见面不说话，不要因为孩子吵架而影响大人之间往来。

　　（2）邻里有了困难要主动帮助解决，有人生病要主动探望问候。邻居遇到危险、灾难，要勇于出面救助。遇到邻居有喜庆之事，要表示祝贺。遇上打扫卫生等公益事情，应抢在前面，乐于为大家服务。

　　23.待人接物常用语 　　初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 　　早上见面说“早安”，晚上送别说“晚安”。 　　请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 　　向人祝贺说“恭喜”，赞人见解用“高见”。 　　请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 　　求人解答用“请问”，请人帮助说“劳驾”。 　　麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”。 　　宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 　　陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞说“失陪”。 　　请人勿送用“留步”，欢迎购买说“惠顾”。 　　与客握别称“再见”，归还原物说“奉还”。 　　对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”。 　　人家问候说“有心”，得人帮助说“多谢”。 　　道歉应说“对不起”，助人应说“应该的”。 　　24.常用应酬语 　　问候用语：您好、早上好、早安、晚上好、晚安。 　　致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。 　　拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。 　　慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了。 　　赞赏用语：太好了、真棒、美极了。 　　挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧。 　　理解用语：只能如此、深有同感、所见略同。 　　迎送用语：欢迎光临、欢迎再次光临、再见。 　　祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您生意兴隆、祝您演出成功。 　　征询用语：您有什么事吗？需要我帮您做什么事吗？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做……吗？请您慢点讲。 　　应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。 　　道歉用语：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过失、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。 　　婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是我还有许多工作。

三、我支持 　　1.见义勇为是中华民族传统美德见义勇为行为是正义之举、英雄壮举，是社会主义核心价值观的重要构成。近年，见义勇为行为在我市层出不穷，展现了市民良好的道德风貌，先后涌现出了王治来等保护国有财产的先进集体，舍己救人、英勇献身的琚金鹏、王文明，大义凛然、勇抓歹徒的卢琳、王济贞，不畏艰险、挺身而出救助他人的张恒，等等。这些见义勇为人员身上，集中体现了中华民族匡扶正义、扶危济困、惩恶扬善、乐于助人的传统美德，集中体现了新时期社会发展不可或缺的时代精神，集中体现了社会主义核心价值观的本质要求。他们行为高尚，精神可嘉，是良好社会道德风尚的先行者、引领者，是我市的道德楷模，是我们学习的典型。这种精神，也是创建全国文明城市需要大力弘扬、褒奖、倡导的精神。 　　2.志愿服务活动是高尚事业 　　济源市志愿服务活动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，践行“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿理念，以志愿服务站点建设为抓手，以“三关爱”志愿服务活动为主题，以活动促品牌，以服务树形象，引领了社会文明新风，推动了文明城市创建工作。 　　加强站点建设，搭建服务平台。我市按照“六有一落实”标准，建设文明使者志愿服务站。目前，已在社区、公共场所、窗口单位建设了26个志愿服务站。 　　健全运行机制，完善活动机制，开展“三关爱”志愿服务活动，推动志愿服务制度化、常态化。设立了市志愿服务工作领导小组，下设党员、职工、青年、巾帼、治安、社区、老年、法律援助、科普、学生、全民健身、扶残助残、红十字、在线义工等14个志愿服务分会。我市定期召开相关职能部门会议，建立了群号为的文明济源志愿服务群。年以来，每年举行全市学雷锋志愿服务活动启动仪式，到敬老院、建筑工地、社区深入开展志愿服务活动。 　　完善志愿服务考核评估和激励机制。从年起，每两年开展一次“济源市志愿服务市长奖”评选活动，每届评出10名个人奖、5个组织奖。 　　3.道德模范是城市的楷模 　　道德模范是城市宝贵的财富，他们的言行彰显着我们民族的美德。近年，我市涌现出彭世英、李玉儒、赵宗孝、张利军、连德全、李文军、苗洪森、王冬梅、李钊等道德模范。从他们身上，我们感受到一种真善美的力量，全社会正形成学习、崇尚、争当、关爱道德模范的浓厚氛围。 　　4.创建为民，为民创建 　　全国文明城市是城市物质文明、政治文明与精神文明3个文明建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。创建全国文明城市要创建廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、合适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境。创建为民，为民创建。我市创建全国文明城市，不仅仅是为了争取一份荣誉，更重要的是扎扎实实为群众办实事、做好事、解难事，使人民群众成为创建工作的最大受益者。

四、我满意

　　1.保障人民文化权益，同享幸福快乐生活

　　近年来，市委、市政府高度重视文化建设，先后出台了一系列政策措施，保障群众基本文化权益。

　　落实硬件建设。“十二五”以来，我市重点对镇文化中心进行改造提升。目前，全市所有镇均建有文化活动中心，70%以上的村（居）建有文化室。年，完成了30个文化中心示范村和10个社区文化中心的建设。美术馆、文化艺术中心和博物馆建设正在前期筹备中。

　　广泛开展大型群众文化活动。我市连续多年组织举办民间文艺汇演、群众戏曲大赛、戏迷大奖赛、民俗文化摄影大赛、书画展、“百姓健康舞”大赛等丰富多彩的群众文化活动。

　　完善公共文化服务体系。年，我市圆满完成场放映任务，惠及群众47万余人，实现了全市所有行政村（居）一村一月让老百姓免费观看一场电影的目标；将场优秀舞台艺术送到农村，供老百姓观看；完成70个20户以下已通电自然村广播电视村村通建设。

　　提升公共文化服务能力。我市推出免费品牌讲座——“济图讲堂”、免费品牌演出——《济水韵》周末公益小舞台，每周五晚在广场举行文艺演出活动；免费开办戏曲骨干培训、“百姓健康舞”推广培训和基层文艺辅导活动，先后培训辅导文化骨干和业余文艺爱好者余名；推出免费品牌陈展——“汉代文明之光·古轵出土文物展”，年共免费开放天。

　　创作地域特色文艺精品。现代豫剧《王屋山的女人》荣获中国戏剧表演艺术最高奖——“中国戏剧梅花奖”，并赴全省各地市进行巡演，又应邀赴台湾进行文化交流演出，极大提升了济源市和豫剧在台湾的影响力和美誉度。戏剧《非常妈妈》参加了第三届中国豫剧节大赛并荣获“剧目奖”。

　　加强文化遗产保护工作。我市积极推进济渎庙渊德大殿、阳台宫古建筑、荆浩文化苑建设项目、南水屯张家祠、碑子李家民居等文物保护抢修工程。五龙口古代水利设施入选第七批全国重点文物保护单位，并在河南省古建筑类中名列榜首。

　　2.提高社区卫生服务水平，用优良服务温暖群众

　　社区卫生服务中心主要是为居民提供基本医疗和基本公共卫生服务，确保居民小病及慢性病能及时得到诊疗。年，我市出台了《关于发展城市社区卫生服务的实施意见》，确定了北海、沁园、济水、天坛4个街道办事处社区卫生服务中心，医院、医院、医院医院承办。目前，4个社区卫生服务中心均纳入了城镇职工医保。

　　4个社区卫生服务中心下设社区卫生服务站，中心和站共同承担着4个街道办事处居民的基本医疗和基本公共卫生服务工作。社区卫生服务中心成立以来，通过多种形式开展健康档案建立工作、不断强化辖区居民健康教育、加强疾病控制管理、规范重点人群的保健管理、落实卫生监督协管、完善婚检服务等，使辖区居民享受到优质、便捷、安全的医疗卫生服务。

　　截至目前，4个社区卫生服务中心已建立居民健康档案17.4万份，纸质建档率达96.7%，电子建档率达92.3%；年10月至今，开展健康教育巡讲30余场，印发宣传资料3.5万余份，开展健康讲座及咨询余次；健康管理老年人人，健康管理高血压病人例，健康管理糖尿病例，健康管理重性精神病例；报告传染病例，报告管理率%；健康管理儿童名；健康管理孕产妇例；开展预防接种万针，接种率98.3%。

　　3.维护社会稳定安宁，共创文明平安济源

　　近年来，我市公安系统不断巩固、保持良好基础和优势，突出济源实际和特点，打造最平安和谐城市，打造现代文明警察队伍，维护社会治安稳定。

　　结合我市实际，市公安局精心组织、合理布局、规范运行、强化措施，高标准推进全市社会治安防控体系“六张网”（街面巡逻防控网、城乡社区村庄防控网、单位和行业场所防控网、技术视频防控网、区域警务协作网、“虚拟社会”防控网）建设，严厉打击刑事犯罪，严格落实管控措施，持续深化“双零”（零投诉、零上访）机制，畅通群众诉求渠道，继承发扬“枫桥经验”积极开展金牌调解，积极化解社会矛盾；大员上阵，责任明确，面向社会，公开承诺，服务窗口前移，简化办事程序，提供优质高效服务，为全市发展保好驾护好航；坚持情报信息主导警务，建立信息研判制度，积极推行“以房管人、以业管人、以证管人”社会管理模式，加强重点部位、重点环节、流动人员管控，着力提升公安机关驾驭社会治安管理的能力，切实提高群众安全感、满意度。

　　4.加强政风行风建设，提高行业风气满意度 　　近年，我市纠风部门采取统一组织、分级实施，条块结合、上下联动，全面评议、突出重点的方法，在全市39个政府部门和25个公共服务行业中，组织开展了以“树立优良作风，构建和谐济源”为主题的民主评议政风行风活动，努力提高群众对我市行业风气的满意度。 　　抓征求意见。我市纠风部门通过走访群众、发放问卷、网络评议等方式，广泛征求群众的意见建议，并通过认真归类分解，向各单位通报意见建议征集情况，提出整改要求，明确整改责任。两年来，参评部门、行业共征集意见建议条，累计做实事好事多件，切实让广大人民群众感受到评议带来的好处和实惠。 　　抓督察整改。我市纠风部门按照“电话抽查+模拟办事+明察暗访+集中曝光”的模式，将基层站所和窗口单位作为督察的重点。两年来，共电话抽查次，模拟群众办事件，明察暗访余家单位，曝光问题单位29家，党政纪处分7人，组织处理60人，有力地促进了行业作风的转变。 　　抓评议追责。我市纠风部门一年分两次在全市集中组织干部作风评议大会，对全市72个一级部门、26所学校、7家医院、7家银行以及个二级部门进行评议。年，共诫勉谈话2人，取消评先资格2个单位，通报批评9个单位，有力地促进了全市干部作风转变，提高了办事效能，优化了发展环境。 　　在年~年民主评议政风行风活动中，我市行政部门综合满意度为90.05%，服务行业综合满意度为88.34%。在年省政府纠风办组织的全省“走基层、查作风、评行风”活动中，我市综合得分7.92，在全省18个省辖市中排名第二。 　　5.坚持不懈抓诚信社会体系，建设诚信济源 　　我市把社会诚信建设作为建设良好金融生态、争取信贷投入、促进地方经济发展的重要抓手，完善信用平台，倡导全民诚信，加强信用激励，全市信用体系建设成效显著。 　　建立信用体系。我市依托人民银行征信体系，及时更新客户资料，收录企业信息，不断完善征信体系；围绕农村信用体系，建立农户信用电子档案和征信系统；开展“信用户”“信用村（社区）”评级活动。近年，我市共组织宣传、教育、培训20次。同时，济源农村商业银行的51个网点全部建立了信用评价体系，辖内农户总数户，已建立信用档案数户，已评定信用村（社区）76个，已评定信用农户数26户。 　　加强诚信宣传。我市坚持营造良好的金融生态，建设“诚信济源”，将诚信建设贯穿于金融工作、经济工作的全过程。坚持每年集中宣传诚信建设，悬挂诚信建设宣传横幅，组织宣传车巡回宣传，在重点场所设立咨询台，在金融机构营业网点发放宣传单；利用集会、车展周、住博展、招聘会等宣传征信知识，在社会上树立“诚信光荣、失信可耻”的氛围，真正使失信者“一处失信、寸步难行”。积极做好防范非法集资宣传，通过手机短信等形式提醒市民防范非法集资，防范金融风险，构建良好金融生态。 　　强化激励惩戒。我市坚持利益导向，对“信用村（社区）”“信用户”实行利率优惠。加强失信惩戒，对长期拖欠银行贷款的企业或个人，在济源电视台、《济源日报》上公开欠款人名单，限制其进行高消费；对不良信用记录者在人才招录使用、政府采购等方面予以限制，形成不良信用“人人喊打”的局面。 　　我市“诚信建设”取得了积极成果，金融生态保持良好局面，是河南省金融生态较好的地区之一；不良率连续多年保持在2%以内，处于河南最低水平；良好的信用环境有力促进了经济发展，济源市人均GDP、人均财政收入、城乡居民人均收入等多项指标位于全省前列，是河南省经济发展速度最快、最具发展潜力的地区之一。 　　6.促进均衡发展，共享教育公平 　　目前，我市有各级各类学校所，在校生13万余人，在编中小学教职工余人。全市学前三年毛入园率93.6％，九年义务教育巩固率98％，高中阶段毛入学率95％，高等教育毛入学率35％。近年，我市始终将教育摆在优先发展的战略地位，按照“因地制宜、科学规划、合理布局、兼顾长远”的原则，持续加大教育投入，积极改善办学条件，努力缩小城乡教育差距，有力促进教育均衡发展。 　　教育投入持续加大。我市出台了《济源市人民政府关于进一步加大财政教育投入的实施意见》，实行市、镇两级财政分担机制。近年，我市积极统筹公共财政、镇级投入、招商引资、社会融资以及社会各界捐资助学等多个领域的有效资本，累计投入15亿元，用于教育事业发展。 　　教育资源不断扩大。我市累计投资近8亿元，在市区先后新建、改扩建了沁园中学、黄河路小学、济渎路学校、太行路学校、济源高级中学、北海路小学、天坛路小学、宋庄小学等一大批中小学校，新增校舍面积25万平方米，新增优质学位个，进城务工人员随迁子女入学问题和市区“大班额”问题基本得到解决。同时，投资0多万元建设了市特殊教育学校，全市特殊群体受教育的权力得以保证。 　　教育水平明显提高，高等教育实现新突破。黄河科技学院应用技术学院正式对外招生，改写了我市没有本科院校的历史。职业教育实现特色发展。职教园区实现多元投资，职业教育服务经济社会发展的能力进一步增强。基础教育内涵有效提升。我市坚持开展“规范化学校”“课改示范校”创建活动，促进学生全面发展。“愚公家乡好少年”系列活动已成为德育工作的新品牌。我市连续四届代表河南参加全国艺术展演，并取得优异成绩。同时，我市的高考成绩连创新高。学前教育快速发展。我市率先在全省启动了“学前教育三年行动计划”，制定出台了《济源市人民政府关于支持学前教育发展的意见》等政策文件，开展携手结对、星级评定等活动，努力构建公益普惠的学前教育公共服务体系。目前，全市学前一年毛入园率达97.5%，学前三年毛入园率达93.6%，均居全省前列。 　　近年，我市相继获得了全国学校艺术教育先进单位、中国教育改革创新示范城市、河南省职业教育攻坚工作先进省辖市、河南省义务教育均衡发展先进地区、河南省义务教育课程改革先进单位等多项荣誉称号。《人民日报》《中国时报》《中国教育报》《人民教育》《教育时报》等媒体多次对我市教育工作进行深度报道。

　　7.塑网吧形象，树行业新风 　　我市通过严格控制网吧总量，调整存量，优化结构，推动网吧经营连锁化；建立网吧实名上网登记核查制度，在网吧显著位置设置“未成年人不得进入”的标识，禁止未成年人进入网吧；建立查处“黑网吧”联动机制，坚决取缔“黑网吧”等措施，提高本地网吧行业形象。 　　降低准入门槛，将网吧布局规划到最基层。年，在实施网吧新规划时，我市相关部门工作人员深入调研、广泛听取意见，网吧经营场所面积和机器台数均降低了相应的标准，其中机器台数市区由80台降低到60台，镇区由30台降低到20台。 　　加强执法和社会监督力度，打击违法违规经营。我市推行“三统一”政策，即统一设立禁烟劝导员，统一网吧禁入标识标牌，统一安排志愿者劝阻不文明上网现象，并设置公开举报电话。采取巡查、暗查、突查等方式，先后实施了周末文化执法工程、“闪电”系列整治活动、“一打击两整治一优化”专项整治活动以及迎接党的十八大文化市场专项保障行动、中高考保障行动等市场巡查活动。与市公安局网监支队联合开展网吧整治行动，运用科技手段加强市场动态监管。在保持原有“矮哨兵”监控软件的基础上，重新申请了网吧视频监控系统项目，进一步延长执法监管“手臂”，以实现对互联网上网服务场所24小时远程监控。有效发挥网吧监督员作用，在保持原有名“五老”义务监督员的基础上，重新聘请了5名政协委员担任文化市场民主监督员，专门安排4名网吧监督员进行暗访。成立网吧行业协会，建立健全了协会章程及工作制度，引领网吧业主不断增强自律意识和社会责任意识。 　　目前，我市持证网吧接纳未成年人的现象得到有效控制，违规经营的投诉和举报明显减少，网吧行业形象得到提升，群众满意度明显提高。 　　8.提高公交服务水平，构建舒适便捷交通

　　公共交通与群众生产生活息息相关，与城市运行和经济发展密不可分。近年来，随着城市创建活动的深入开展，我市不断优化城市公共交通资源配置与利用效率，全面提升公共交通服务水平，真正让城市公交成为市委、市政府惠及广大市民的一项重大的民生工程。 　　公共交通体系得到明显改善。年年底，我市为进一步完善公共交通网络体系，对全市城乡公交进行了全面改革，成立了济源市交运公共交通有限公司，并对原城市公交车辆进行回购且新购置了36辆油电混合公交车，使投入运营的公交车达64辆。同时，作为城市公交的衔接，为进一步加快低碳交通建设，倡导绿色出行，解决市民出行“最后一公里”问题，我市推出了环保、便民的公共自行车服务项目，在全市设立32个公共自行车站点，投入辆公共自行车，按照1∶1.2的比例设置了个锁车柱，并于年8月20日投入运营。 　　进一步提升服务水平。为进一步提升我市公交车、出租车从业人员素质，年至年，我市对公交车、出租车从业人员先后培训5次，涉及余人。通过培训，从业人员的为民服务意识进一步增强，文明出行、礼貌行车的能力得到提升。为提升我市出租车及其从业人员的形象，年，我市投资10余万元为辆出租车统一了座套；年，投资4.85万元统一了出租车从业人员服装。 　　加强文明出行宣传。年至年，我市通过多种形式开展文明出行宣传活动。新建公交站牌公益广告个；将出租车顶灯更换为LED显示屏，制作公益广告，进行不间断循环播放；在公交车上安装车载电视，通过各种方式对文明出行进行宣传教育，为我市创建全国文明城市奠定了良好的基础。 　　9.践行生态文明，打造“美丽济源” 　　近年，我市以践行生态文明、打造“美丽济源”为主攻方向，通过“美丽济源”建设环保专项行动，深化污染治理，着力构建“大气、秀气、灵气”的人居环境。 　　环境质量持续改善。近两年，我市狠抓结构调整减排、治理工程减排和监督管理减排，依法淘汰了水污染物排放第一大户五龙口镇裴村公美集团的12条造纸生产线，取缔污染程度高、治理难度大的小型养殖场（区）家，累计完成工程治理项目90多个。扩大城市污水管网覆盖范围，提高城市污水收集率，城市污水处理厂污水处理负荷在80%以上。30个农业源减排治理工程项目已建成投运，国电豫源、方升化学等11家企业完成了强制性清洁生产审核任务。城市集中饮用水源地取水水质达标率持续稳定保持在%；城市地下水水质级别为良好；辐射环境质量达到国家控制标准；城市建成区声环境质量级别为较好，功能区测点噪声达到国家标准。 　　确保群众环境权益。年以来，我市共出动执法人员人次，检查企业家次，下达环境监察通知份，立案查处环境违法案件44起，妥善化解起环境污染纠纷，共受理环保举报热线电话个，人大建议、政协提案办结率%。年，我市从环保、住建、水利、公安、畜牧等部门抽调人员，开展“美丽济源”建设环保治理专项行动，全面提升了环境安全水平。 　　强化农村生态保护。我市大力开展以保护清洁水源、建设清洁田园、普及清洁能源、推广清洁养殖、美化清洁家园为主要内容的农村环境综合整治，深入开展生态镇（村）创建工作。年至年，全市开展生态创建工作，创建国家级生态镇7个、国家级生态村11个、省级生态镇11个、省级生态村60个、市级生态村66个。 　　10.济源市年十大幸福工程 　　（1）就业创业工程； 　　（2）公共教育工程； 　　（3）文化惠民工程； 　　（4）医疗健康工程； 　　（5）社保便民工程； 　　（6）安居保障工程； 　　（7）扶贫惠农工程； 　　（8）生态环境工程； 　　（9）交通畅通工程； 　　（10）安全放心工程。

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