近日，在市长热线大厅内，记者看到10余名话务员已经进入工作状态，开始受理市民通过热线反映的文化市场经营问题，并将问题分类转发到相关责任单位。在处理系统中，详细记录了市民来电时间、事发地点、责任单位、到期时间、反馈结果等诸多督办、考核事项。

据悉，为畅通政民互动渠道，进一步规范文化市场经营秩序，积极推进全区行政服务热线整合进一步提升市长热线平台功能，建设统一、便捷、高效的政务一号通热线系统平台。

目前，济源示范区文化市场举报热线已采取“保留号码、双号并行”的归并方式正式并入到市长热线。即在文化市场经营场所和活动中个人权益遭遇侵害时，可及时拨打市长热线，也可拨打（专线）号码，原热线提供的服务不变，统一由市长热线24小时在线接听、全方位督办。

据行政服务中心市长热线相关负责人表示，自年2月起，济源示范区致力于打造“一个号码找政府”的服务模式，市长热线搭建了全市统一热线云呼叫平台，先后整合了急救指挥、网上领导信箱、三农服务热线、商务举报热线、残疾人服务热线、城建服务热线、民政热线、文化市场举报热线等政务服务热线，实现了办公场所、工作人员、系统平台、指挥调度等四位一体化发展。

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（见习记者：孔辰）