来源：平安济源

近日，“我市年第一季度消费维权分析报告”出炉。数据显示，在年第一季度中，市工商局指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报起。其中，受理咨询起，受理投诉起，受理举报43起；商品消费类投诉起，服务消费类投诉起，挽回经济损失3.92万元。

据了解，咨询类在总量中所占比例为57%，投诉类所占比例为40%，举报类所占比例3%。在商品类投诉案件中，日用百货、交通工具、家用电器、装修建材位列前四，日用百货类投诉量位居第一，占商品类投诉量的22.2%。

商品消费类投诉共起占投诉总量的77.4%

在年第一季度中，商品消费类投诉共起，占投诉总量的77.4%：涉及日用百货件，占商品类投诉量的22.2%；涉及交通工具58件，占商品类投诉量的11.4%；涉及家用电器57件，占商品类投诉量的11.2%；涉及装修建材29件，占商品类投诉量的5.7%；涉及其他类件，占商品类投诉量的30.1%。

其中，日用百货类投诉占首要位置。投诉问题主要集中在服装穿着后洗涤出现起球、变型、缩水、脱色、开线等情况，往往经销商以消费者洗涤不当来推脱“三包”责任。

那么消费者面对这样的情况应该怎么办呢？市工商局相关部门工作人员提醒消费者在购买服装、鞋帽时要做到“两看一留”。首先要看标识，注意查看产品标识及使用说明,如查看吊牌上的生产企业或经营者，并保管好吊牌，还要看清购物发票上的内容与实物是否一致，尽量不要选购没有产品标识的服装。其次还要注意查看服装的外观质量，如面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、拉链、纽扣的牢固程度等方面，要注意仔细检查价值较高的真丝、毛绒、皮革服装等。购买真丝等轻、薄面料的服装时要特别注意面料的纱线滑移程度即纰裂，纰裂除了影响服装美观，还会影响服装的性能。

最重要的是要保留凭证，购物后要主动索取票据证明并妥善保管，一旦商品有质量问题，可凭借有效购物凭证与商家协商处理，如果不能有效协商，要及时拨打热线，依法维护自身合法益。

预付卡问题大占服务类消费投诉首位

随着市民的生活水平不断提高，消费结构发生明显变化，服务消费在居民生活消费中所占的比例越来越大。洗车卡、游泳卡、瑜珈卡、健身卡……每个人翻开钱包，都能找到一堆消费卡，但花钱办卡之后没有享受到应有的服务，想要退款可就难了。

据了解，在年第一季度中，我市服务消费类投诉起，占投诉总量的22.6%。涉及居民服务21件，占消费类投诉量的14.1%；涉及修理维护服务10件，占消费类投诉量的6.7%；涉及文化娱乐服务16件，占消费类投诉量的10.7%；涉及其他类84件，占服务类投诉量的56.4%。

据市工商局相关部门工作人员介绍，“在服务类投诉中，居民服务类投诉占首要位置。”据了解，投诉问题主要集中在消费者在办卡时被商家以极其优惠的条件所吸引，之后商家以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，或由于经营不善一走了之，让消费者预付的钱款“打水漂”。除此之外，办卡合同不规范，办卡后退卡难等投诉问题也比较常见。

虽然预付费消费方便、优惠量大，但是面对一个又一个“陷阱”，消费者应该如何预防呢？市工商局相关部门工作人员提醒，在选择预付卡时，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况进行选购，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多；签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；办卡时勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。

网络平台消费投诉虚假宣传问题最为集中

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