门口的营业告示牌明确标识，营业时间为上午9:00至下午5:00，而济源市农村商业银行华新分理处下午4:53不到，就已经关门谢客；11月12日下午，市民孙先生就因此吃了“闭门羹”。

事情究竟是真是假？其他银行营业时间是否也是如此呢？近日，记者在市区多家商业银行网点走访发现，大部分银行网点营业时间会坚持到下午5点整或根据顾客情况适当延长营业时间。

这家银行下午4:53就关门谢客

济源市民孙先生向记者反映称，11月12日下午4点53分不到，其前往济源市农村商业银行华新分理处办理业务。让他气愤的是，未到下班时间，该银行的玻璃门已经关闭并从内锁上。孙先生刚开始想着给门内的保安人员“说说好话”，希望能够入内办理业务，但被保安人员拒绝。

孙先生当即指着悬挂在银行外墙上的营业标识牌说道，未到下班时间，就应该继续为顾客办理业务。但是保安头也不回的扬长而去。

时间指向下午4:55，这时，银行门口又来了一男一女两名顾客。其中女顾客似乎很着急的样子，隔着上了锁的玻璃门跟保安交涉。或许是门口的动静太大，惊动了银行内的工作人员。银行的玻璃门重新被打开，孙先生和另外两名顾客得以入内办理业务。

大部分银行网点都不会提前关门

11月13日下午4点38分左右，在沁园中路济源市农村商业银行营业厅，记者以顾客身份到叫号机取号，取了号后，记者很快就办理完了业务。下午4点53分，记者注意到门口的保安并没有急着关门的意思。随即与保安闲谈，“你们这里什么时间关门下班？”保安说：“一般下午5点没人了就关门了，如果有人的话，可能会延长到下午5：20左右。”

接着，记者又来到了与济源市农村商业银行营业厅仅一路之隔的其他家银行，虽然时间已到下午4：58，但是依然有顾客进出银行办理业务。记者特意咨询了银行的工作人员，营业时间也是到下午5点。

11月14日下午4点45分，记者来到位于沁园路和御驾街交叉口的又一家银行，取了号后，记者坐在凳子上等待叫号。下午4点53分，直至记者离开时，保安并没有提前锁门。

随后，记者又来到了济源职业技术学院东门的一家国有银行。记者先到大门南边的银行取号，号码显示时间下午4点57分，前面有八个人等待。记者问银行工作人员，银行到下班时间后自己是否还能跟得上办理业务？工作人员回答，如果你想办理，我们会等所有叫到号的客户都办理完成后再下班。

下午5点整，记者赶往大门北边的又一家银行，虽然已是下班时分。但是，该银行的工作人员依然给记者取了个号。办理完业务，记者看了下时间，下午5点5分。此时，该银行的大门仍然没有关闭。

提前关门现象并非个例

记者通过走访发现，市区很多银行公布的营业时间都是“朝九晚五”，令人欣慰的是，大部分银行网点的营业时间都能坚持到公示的下班时间。

那么提前下班的银行网点是否只是个例呢？记者随机访问了多位市民，有部分市民表示自己也曾遭遇过因银行提前下班吃“闭门羹”的经历。

市民成先生是一家贸易公司的经理，他告诉记者，他有一次急着给一个客户汇去货款，就因为银行早关了几分钟门，没有办理成业务，结果惹得客户埋怨。无独有偶，市民曹女士也有过和成先生一样的经历，曹女士告诉记者，她碰到银行提前下班的情况不止一次，所以她现在都是选择下午4点前去银行办理业务。

市民碰到银行提前下班的情况会选择怎么办？多数市民采访时称，只能自认倒霉或者忍气吞声。

对于济源市农村商业银行华新分理处在下班前就锁门停止办理业务的事情，11月16日下午，记者拨打济源市农村商业银行的投诉电话，一名自称是该银行人力资源部的刘女士表示，根据银行的规定是不允许各网点下午5点之前提前关门的，而且客户如果有紧急业务要办理的话，即使到了下班时间，如果银行系统没有关闭也会要求柜员给客户办理业务的。

对于记者暗访中该网点提前关门的现象，该工作人员电话中称，以前运钞车要求在下午5点30分回到总行，可能部分网点有压力所以提前关门，以后他们会和运钞部门协调把运钞车返回的时间往后推迟半个小时。确保各网点不会再出现提前关门下班的现象。

服务承诺形同虚设是违约

对于银行提前关门谢客这种行为，记者了解到，根据《中华人民共和国商业银行法》第四十九条规定,商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业,不得擅自停止营业或者缩短营业时间。商业银行不得以“内部结算”、“系统终止服务”等理由,拒绝向市民提供服务。如果拒绝,就已经构成了违约,市民可以按照实际情况起诉、投诉等维护自己的权益。

来源：猛犸新闻

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