“请问您需要办理什么业务？”

“请您出示您的身份证件。”

“您好，请您输入六位数的密码。”

……

在宣化东街号中国工商银行济源分行的营业大厅，不时可以听见客户在柜台办理业务的话语。

工于至诚，行以致远。历经风雨，穿越时光，中国工商银行济源分行走过30余载，不变的是坐标，更是一颗为客户服务的初心；变化的是规模，更是不断创新发展的灵魂。

“每年3月，我们都会开展‘学雷锋活动集中宣传月’活动。其实，不仅在3月，对我们银行来讲，服务是永恒的主题。”中国工商银行济源分行营业部负责人说，该行坚持以客户为中心、以服务创造价值的理念，以打造“最佳服务银行”“客户首选银行”品牌为目标，从战略的高度提升服务水平。

对外践行以客户为中心、以服务创造价值的理念；对内建立崇尚服务、关爱员工的服务文化，为客户提供便捷、高效、增值的服务……近年，中国工商银行济源分行通过持续优化服务渠道、加强服务管理、提升服务品质，使客户满意度明显改善，服务形象持续提升。

走进中国工商银行济源分行的营业大厅，一项项便民服务显示出贴心周到的服务理念：手机没电了，可以在手机加油站充电；大厅内设置有饮水机，顾客口渴可以饮水；雨具、老花镜、急救药品等满足客户的多种需求；提示牌子上，告知客户办理业务尽量避免高峰时段……

不到10人的营业部，办理业务量最高为每天多笔。中国工商银行济源分行营业部副经理于洋介绍：“退休工人领取工资大多集中在月底。每月的25日至月底，是我们最忙的时间段。”高峰期时，该行一方面引导客户，在自助取款机上取款，另一方面在柜面开辟快捷通道。于洋说：“老年人在办理业务时，有时会听不清楚，或者听不明白。这时我们要保持极大的耐心，引导他们办理业务，直到他们满意为止。”

提起中国工商银行济源分行，65岁的张阿姨直夸好。原来，去年冬天，张阿姨医院。由于急需用钱，张阿姨决定将自己定期存单上的钱取出来。然而，张阿姨却将定期存单的密码忘记了。按照规定，密码挂失应该由本人持身份证到柜面办理。张阿姨的女儿到该行说明情况后，该行工作人员冒着大雪，医院为张阿姨现场办理密码重置业务。

在营业部，大堂经理忙得根本没有时间休息。一位客户问：“我的银行卡开户行在外地，怎样把卡里的钱转到







































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