服务篇——

坚持以人为本提升服务水平

近年来，医院通过培训、讲座和制度规范等一系列措施，牢固树立广大干部职工的服务意识、责任意识和安全意识，积极为患者提供精神、文化和情感等多层次的服务，使尊重患者、关爱患者、方便患者和服务患者的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。

上图为我院志愿者在帮助住院病人纾解烦闷。

医院一直把维护人民群众的健康权益放在第一位。通过开展“三好一满意”活动、“医院”活动、规范管理年活动、党风廉政建设教育、各类专项整治活动等，不断提高医务人员的服务态度和服务水平。去年，医院开展了“讲规范、学规范、守规范”的“规范管理年活动”。从完善各项管理制度入手，采取全员培训、实际操作、模拟考核、情景剧汇报表演等多种形式，对全体员工进行了组织纪律、服务行为、技术规范、核心制度等培训和考核,从而让全体员工养成知规范、守规范的良好习惯。通过定期开展健康扶贫巡诊、建立健康扶贫绿色通道、为辖区低保群众制定健康扶贫明白卡、深入社区、村户宣传健康扶贫政策等活动，全力推进健康扶贫工作，助力困难群众早日脱贫。同时，在院内开展送温暖活动，为住院的扶贫对象送去生活必备品以及新春慰问品，让扶贫对象感受到党的关怀，医院的关爱。健康巡诊、志愿者服务、党员深入基层义诊等一系列公益活动，让老百姓得到了实惠，获得了方便，受到社会各界人士的一致好评，医院的良好形象。

上图为“中医医联体”之邵原卫生院中医特色治疗区。

为了让乡村、山区群众享受到正规的康复针灸治疗，医院不断加强中医医联体建设，努力完善中医药服务网络。该院秉承“医院结对子学习技术、医院结对子进行帮扶”的原则，形成了上下一条龙的中医药服务网络，进一步加强了中医医联体建设。与河南省中医学院二附院（医院）接对子，开展医联体技术合作项目，与天津中医院合作，成立中国针灸临床研究中心济源分中心，专家定期开展带教活动，提高了医务人员的中医诊疗技术，极大地满足了广大群众的就诊需求。近几年，在上级部门的支持下，医院筹建了全市中医医疗联合体，对全市11家乡镇卫生院进行帮、扶、带，选派医生到乡镇卫生院对口支援，接收乡镇卫生院医生来院进修。加强对乡村医生中医药知识的培训，以及中医药适宜技术在农村的推广，提高农村中医药工作的整体水平。中医医疗联合体的成立，进一步提高了乡镇卫生院中医综合治疗水平，为基层百姓提供更加便利的中医药服务。

上图为我院专家深入坡头镇开展健康扶贫巡诊活动。

文化篇——

发挥文化引领凝聚发展合力

建设医院医院实现可持续发展的灵魂和精神支柱。多年来，医院把中医院重点工作之一，在价值观念、行为规范、形象建设中下功夫，努力继承、创新、展示和传播好中医药文化。

医院医院特有的文化体系，弘扬中医传统文化。医院征集了院徽，明确了“仁爱、敬业、传承、创新”的院训，建立并不断完善医师诊疗行为规范、员工言语仪表规范、中医药文化特定礼仪、医院规章制度和《员工手册》等，充分体现中医理念和思维，彰显中医药文化。开展中医药下乡服务、健康大讲堂、职工运动会、“尝百味、识百草”、志愿服务等活动，寓教于乐，让中医理念深入人心。深入开展中医中药进乡村、进社区、进家庭活动，大力弘扬张仲景文化，把精益求精、大医精诚的仲景精神作为中医药人员医德教育核心内容，引领行业作风、学风建设。

庭院注重体现中医药文化。医院制作悬挂中草药标本，在庭院中培植中草药并悬挂品名介绍，加强医务人员对中草药的热爱，促进患者和家属对中草药的认识。在医院显著位置悬挂中医药主题版面，宣传中医药知识，如孙思邈王屋山采药行医图，《大医精诚》中的千古名训，常用中草药的药性、药理、主治功能，中医养生保健知识等，营造浓厚的中医药氛围。

60年来，在中医药事业的发展道路上，中医院人砥砺奋进，不断前行，获得了多项荣誉。先后有1人荣获“医院优质护理服务先进个人”，2人获“河南省五一劳动奖章”，1人获“济源市五一劳动模范”，2人获“济源市五一劳动奖章”，1人获“河南省中医工作先进工作者”，1人获“河南省医德标兵”，1人获“河南省中医护理标兵”，1人获“全省卫生计生系统先进工作者”；1人荣获“河南省中医护理服务表现突出个人”称号；多人获得“济源市优秀共产党员”“济源市三八红旗手”“济源市技术能手”“济源市十佳技工之星”“济源市科学技术进步奖”“济源市巾帼建功标兵”“济源市专业技术拔尖人才”“济源市十大新闻人物”，济源市“名医”“名护”等荣誉称号；在河南省中医药岗位技能竞赛中，该院先后有多名职工荣获特等奖、一、二、三等奖，在济源市职工技能竞赛中，该院参赛选手也多次取得了多项荣誉……成绩属于过去，奋斗赢得未来。相信在全院干部职工的共同努力下，中医院的明天会更加辉煌。

展

望

未来

来

“大鹏一日同风起，扶摇而上九万里”。

荣誉是过去60年的最好总结，也是新的起点。站在新的起点上，面对当前大好发展机遇，医院将继续秉承“仁爱、敬业、传承、创新”的院训，坚持以中医药为主体的办院方向不动摇，牢牢抓住发挥中医药特色优势这一关键，趁势而上，蓄力勃发，努力开创“中医很强、西医不弱，专科很强、整体不弱，名医很好、团队不差，服务很好、效益不差”的发展格局，为增进百姓健康做出新的更大贡献。

编辑：李艳朋

济源医院

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